Cambios, devoluciones y garantías

1. Productos dañados en el envío

Si tu terrario o producto llega dañado, por favor escribinos dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del estado del paquete y del contenido.

Evaluaremos el caso y podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reposición de plantas o elementos dañados.
• O un cupón de crédito para una próxima compra.

2. Cambios por gusto o elección

Al trabajar con piezas hechas a mano y plantas vivas, los cambios por gusto (por ejemplo, “no era el modelo que imaginaba”) se evalúan caso a caso y dependen del estado del producto.

Si querés consultar un cambio, escribinos a marketing.eryzza@gmail.com indicando tu número de orden y el motivo.

3. Cuidado de las plantas

Cada terrario incluye recomendaciones de cuidado básicas. El estado de las plantas en el tiempo depende de factores como riego, luz y temperatura. Si tenés dudas, podés consultarnos para ayudarte a recuperarlo o coordinar un servicio de mantenimiento .

4. ¿Quién asume los costos de envío?

• Si el error o daño es atribuible a Eryzza o al envío, nos haremos cargo del costo de reposición o reenvío.
• Si el cambio es por gusto personal o uso inadecuado, el cliente puede asumir los costos de envío y/o intervención, según el caso.